Políticas de Envío, Cambios y Devoluciones


En Aldo Muñiz Estudio queremos que tengas la mejor experiencia de compra. A continuación te explicamos de forma clara nuestras políticas de envío, cambios y devoluciones.

Procesamiento de Pedidos(Pedidos pagados en OXXO, Seven, depósitos bancarios y transferencias electrónicas)

Para que un pedido pueda ser procesado, es necesario que el cliente se comunique vía WhatsApp al 8117958655, proporcionando su número de pedido y enviando su comprobante de pago.

El comprobante deberá incluir claramente:

Fecha, hora y cuenta destino del depósito

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles una vez recibido y validado el comprobante de pago.

Los pedidos realizados después de las 6:00 pm serán procesados el siguiente día hábil

Los pedidos realizados en fin de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil

Horario de atención

El horario de atención al cliente y recepción de comprobantes es:

Lunes a viernes

De 9:00 am a 1:00 pm y de 2:00 pm a 6:00 pm (hora CDMX)

El tiempo de respuesta puede variar dependiendo del número de mensajes en espera.

Procesamiento de Pedidos(Pedidos pagados con tarjeta de crédito, débito y links de pago)

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles una vez recibido el pedido y confirmado el pago.

Los pedidos realizados en fin de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil

Horario de atención

El horario de atención a clientes es:

Lunes a sábado

De 9:00 am a 1:00 pm y de 2:00 pm a 6:00 pm

El tiempo de respuesta puede variar dependiendo del número de mensajes en espera.

Cancelación de Pedidos

Todo pedido que NO haya sido liquidado dentro de un plazo de 72 horas después de haberse generado será cancelado automáticamente por el sistema.

En caso de que el pago se realice después de este plazo, será necesario generar un nuevo pedido.

Los productos no se reservan después de la cancelación automática del pedido.

Si el pago se realiza fuera del plazo establecido, el producto puede encontrarse agotado debido a la alta rotación de inventario.

En estos casos, se podrá ofrecer:

Cambio por otro producto disponible, o reembolso del pago realizado

Agradecemos tu comprensión, ya que esto nos permite mantener un control adecuado de inventario y brindar un mejor servicio a todos nuestros clientes.

Métodos de Envío y Tiempos de Entrega

Ofrecemos envíos a nivel nacional.

  • Costo estándar: $130 MXN para zonas regulares
  • Zonas extendidas: el costo puede variar; se notificará vía WhatsApp cuando aplique un cargo adicional.
  • Envío gratis: disponible en compras superiores a cierta cantidad, según promociones vigentes (anunciadas en el banner principal).

Tiempos de entrega

  • Regularmente de 5 a 9 días hábiles después de recibido el pago.
  • Los tiempos pueden variar por incidencias de la mensajería fuera de nuestro control.
  • Si después de 30 días hábiles no se recibe el producto por causas de la mensajería, Aldo Muñiz Estudio ofrece: Reembolso total del pedido, o Segundo intento de envío sin costo adicional
  • Si en el segundo intento el producto no se recibe, Aldo Muñiz Estudio no se hace responsable.

Seguimiento y contacto

  • Número de guía y método de rastreo se enviarán vía correo electrónico y WhatsApp con los datos proporcionados en el pedido.
  • Si no recibes tu pedido después de 9 días hábiles, contáctanos al 8117958655 para recibir apoyo.

Responsabilidad del cliente

El tiempo de entrega puede verse afectado si los datos de envío son incorrectos o incompletos.

Si el paquete es devuelto a nuestra tienda por dirección incorrecta o incompleta, el reenvío correrá por cuenta del cliente, incluyendo el costo de la segunda guía.

Es responsabilidad del cliente proporcionar datos completos y correctos para asegurar la entrega.

Productos Dañados o Defectuosos

Si recibes un producto dañado o defectuoso, deberás reportarlo vía WhatsApp al 8117958655 dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.

Para agilizar la atención, envía:

  • Número de pedido
  • Descripción del problema
  • Evidencia fotográfica del daño o defecto

Nuestro equipo se comunicará contigo vía WhatsApp para ofrecer una solución, que podrá incluir:

  • Reemplazo total del producto
  • Bonos de descuento
  • Reembolso completo

Condición: el producto debe estar sin uso para poder ser reemplazado.

Productos Incorrectos o Faltantes

Si recibes un producto incorrecto o faltante, deberás contactarnos vía WhatsApp al 8117958655 dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.

Para agilizar la atención, envía:

  • Número de pedido
  • Detalles del producto incorrecto o faltante
  • Evidencia fotográfica del producto recibido

Nuestro equipo se comunicará contigo vía WhatsApp o llamada telefónica para ofrecer una solución.

  • Enviaremos el producto correcto lo antes posible.
  • Si aplica, proporcionaremos una guía para la devolución del producto que se envió incorrectamente.

Condición: el producto recibido erróneamente debe estar sin uso para poder ser reemplazado.

Políticas de Devolución y Reembolso

Aceptamos devoluciones de productos sin abrir y en su empaque original dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.

Para iniciar una devolución, contacta vía WhatsApp al 8117958655, proporcionando:

  • Número de pedido
  • Motivo de la devolución

Costos de envío

  • Los costos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente, excepto cuando el producto esté dañado o sea incorrecto.

Reembolso

Una vez recibido y revisado el producto, el reembolso se realizará en un plazo de 10 a 15 días hábiles al mismo método de pago utilizado en la compra.

Medios Oficiales de Contacto

Para cualquier consulta sobre envíos, pagos o reclamaciones, puedes contactarnos vía WhatsApp al 8117958655.

Horario de atención

Lunes a sábado

De 9:00 am a 1:00 pm y de 2:00 pm a 6:00 pm

El tiempo de respuesta puede variar según el número de mensajes en espera.